曾垂中（右）在维修办事中与客户合影。 海内公司  陈新明  摄

    2006年7月，曾垂中大学毕业后插手了中联重科，是公司**一批海内售后办事工程师。入司9年来，他一向在治安不佳的南美和气候卑劣的中东为客户办事，铸就了手艺过硬、目光灵敏、善带团队的傲人口碑。

    一向对峙“客户至上”的理念

    2008年头，曾垂中进入南美。他带着公司任务，对峙“客户至上”的理念，严酷处置每次客户报修与代办署理商办事才能晋升撑持任务，获得客户与代办署理商的分歧好评。面临南美代办署理商根本软弱等题目，他降服各类坚苦，充实操纵好时候，对客户和代办署理商都实行现场办事与本地化办事培训的计谋，获得了不错的成就。在全体社会治安不佳的环境下，偶然为了维修一台机器，一天就须要走几百千米。在智利，为了抢修一台130吨的汽车吊、向客户兑现48小时内处置题目的许诺，在海拔三四千米的高原上，曾垂中强忍猛烈的高原反映，一向对峙了两天一夜。在一天的时候里，曾垂中维修办事的**高记实达6台车。也因这类敬业无私的办事精力，使他至今为南美客户所奖饰。

    贯彻渠道计谋，完成渠道办事才能晋升

    在沙特，他充实领会到办事本地化的首要性，与地区办理团队一路，充实阐发以后市场办事情势，与代办署理商相同后鼎力扶植代办署理商办事团队。从2013年沙特唯一公司3名办事职员，成长到现有代办署理商办事职员15名，并能自力处置70%的罕见毛病。从现实操纵手艺到对客户和代办署理商的培训才能，曾垂中所率领的办事团队成为中联重科海内地区的精采典范。

    完成地区内代办署理商100%成立备件库，经由过程节制建库保举清单泉源、改良库存布局等一系列办法，完成三包易损件从代办署理商库房出库率大大进步，直逼国际标杆敌手程度，完成了公司海内备件供给本地化。

    办事助力营销，为市场营销保驾护航

    他与代办署理商一路确认和拟定“24小时呼应”办事规范，让代办署理商与厂家一路真正做到办事呼应实时。经由过程与代办署理商各年度“办事万里行”勾当，周全搜集沙特首要客户信息，并拟定差别性的访问计谋。同时，立异市场推行形式，构造筹谋“机手俱乐部勾当”，以活动的机手为纽带，把握一手客户信息。他承袭“办事周全助力营销”的理念，从办事角度周全反击，与营销团队屡次访问客户，现场屡次处置客户手艺困难，从而成立了多个行业优良客户。2014年，共同营销团队获得沙特轮胎撤消售“零”的冲破。2015年，在工程机器市场遍及下滑的环境下，中东沙特的发卖金额未呈现同比降落。曾垂中以踏实的任务，为沙特地区发卖立下了汗马功绩。

    打造优异团队，立异办事办理

    曾垂中很是正视团队扶植和团队作战才能的培育，在因材施教、量才录用方面很有一套方式。按照团队职员潜质，他悉心培育两名专业工程师转为发卖工程师，一位办事工程师转为培训工程师，为员工成长搭建更好的平台；充实操纵各职员的长处，办事培训与备件操纵专业职员零丁培育相连系，以专业抽象面临客户，晋升品牌专业抽象的同时，晋升了题目处置效力。

    同时，他主动鞭策营业职员、办事职员与代办署理商职员“1+1+1”办事营业办理形式，指导地区办事与营业融会，撑持代办署理商停止市场开辟，构成“1+1+1”作战小组，率领办事团队辅佐营业团队经由过程“扫地式”客户访问，并从备件实时性动身，成立了行业标杆客户15家。

    在沙特办事办理方面，构成了一套较为完美的规范化办理机制。他们与代办署理商每周、月、季度按期召开集会，停止案例分享，在团队中落实全天办事呼应机制，成立了办事报告向客户办理职员输入的规范化办理机制。成立健全现场办事与培训规范，以全新的办事抽象面临代办署理商与客户。在供给专业办事的同时，对办事成果以规范化的办事反应报告输入给代办署理商与客户办理层，对晋升品牌办事抽象有发生杰出影响。